Bedrijfsprofiel Commercieel Teamleider Contactcenter

Teamleider Contactcenter- Utrecht en/of Amsterdam

Kun jij je medewerkers optimaal laten functioneren in een zeer hectische omgeving? Weet jij hoe met je team de kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen te halen binnen budget en de gestelde tijd? Per direct zijn we voor onze opdrachtgever, een clientservices organisatie gericht op de financiële dienstverlening/verzekeraars op zoek naar een fulltime:

Teamleider Contactcenter (40 uur per week)

Functieomschrijving Commercieel Teamleider Contactcenter

Als Teamleider Contactcenter ben je verantwoordelijk voor een team van ca. 18 medewerkers. Je bent verantwoordelijk voor de operationele kwalitatieve, kwantitatieve en commerciële aansturing van je team. Je monitort de kwaliteit van het team en in combinatie met je analyse van je management informatie op het gebied van productiviteit, efficiency, kwaliteit en effectiviteit zorg je voor de juiste aanpak. Door coachen, motiveren en sturen weet je samen met je team de gestelde doelstellingen binnen tijd en budget te halen.

Functiecriteria Teamleider Contactcenter

• HBO werk- en denkniveau
• 2 tot 3 jaar leidinggevende ervaring
• Ervaring binnen een customer service omgeving (inbound)
• Ervaring met het coachen en begeleiden van medewerkers
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord in geschrift
• Kennis van en ervaring met Excel, callcenter management informatiesystemen, telefonie apparatuur
• Kennis van de contactcenter besturingsmodellen

Je hebt een goed ontwikkeld empathisch vermogen. Klantgerichtheid is voor jou vanzelfsprekend. Ben jij die resultaatgerichte teamleider die nooit de kwaliteit uit het oog verliest? Dan komen wij graag zo snel mogelijk met je in contact.

Deze functie kan zowel vast als tijdelijk ingevuld worden. Salarisindicatie: tussen de € 2200,- en € 2800,- (afhankelijk van leeftijd en ervaring)

Copyright: Independent Recruiters